与客户打交道贵在诚心诚意

与客户打交道贵在诚心诚意

——从建行乐亭支行成功营销一笔大额资金谈起案

银行作为服务业的重要一员，以优质产品吸引客户扩大市场份额是一直以来生存发展的制胜王道。然而随着社会的发展，人们的感性需求逐渐增加，金融市场逐渐发生变化，一是国有银行之间的界限慢慢消失，同质化同特征的产品不断显现;二是股份制银行和城市银行的竞争极速加剧，波动大但收益高门槛低的产品层出不穷，对于国有银行的发展都带来了更大的竞争压力。在这种情况下，更加优质、贴心、精准、周到的服务就显得尤为重要，同样是一笔资金，在存款、理财收益和风险相似的情况下，存到哪家银行都没太大区别，而服务的质量则成了致胜的关键。王女士是建行乐亭支行的一名普通客户，平时较少来我网点办理业务，年前王女士因身体不适，因有业务要紧急处理，经与网点申请，我和另外一名同事进行了上门服务，在服务过程中，我们言行举止礼貌得体，在办理业务的同时认真回答了对方对一些金融问题的咨询。业务办理完成后，得知王女士有一笔七十余万闲置现金在考虑如何管理。我对我支行目前的存款业务进行了细致介绍，指明目前的旺季机会，如果存入定期会获得最高的收益同时保证安全。我并主动告知王女士大额资金应选择较为稳妥的理财方式，是最合理的增收手段。细致接地气的讲解得到了王女士的认可，之后很快就决定来我支行办理三年大额存单的业务，在办理期间，我主动陪同，针对产品说明书毫不隐晦指出利弊，让对方在充分了解了各种情况后办理业务。期间考虑到对方的身体不适，主动移放座椅、准备花镜和热茶水，都给了王女士一种宾至如归的感觉，同时我留下了自己的联系方式并加上了微信，为之后的继续联络打好基础。几天之后，大额存单起点下降，之前王女士存的大额存单的利息点又有了大幅上浮，为维护客户权益最大化，我及时联系王女士来我支行重新办理大额存单，为客户带来了3000余元的收益，王女士对此表示十分感谢。在之后的一段时间里，我与王女士一直保持联系，除解答金融问题外，还时常关心对方的身体状况，并在春节期间主动送去新年祝福。好的服务带来了更大的回报，王女士认可建行的优质服务，在年后便主动将他行到期的100万元转入了我支行存入三年大额存单，

这便是服务获得的实际成效。

心得体会：与客户打交道贵在诚心诚意，将心比心，好的服务往往可以牢牢留住对方的心，让对方成为自己的忠实粉丝。小赢靠智大赢靠德，真情实意的付出对方一定可以感受到，这样建立的关系往往最为牢靠，远远超过利用产品优势来的长久。多换位思考，如果自己是客户希望什么样的服务，自己照做即可，让客户有被关心的满足感，自然真实的服务远胜刻意为之。（中国建设银行乐亭支行史航）




 

责任编辑：辛欣