北京商报讯(记者 吴文治 实习记者 陈韵哲)6月19日，记者从国家邮政局网站获悉，2017年5月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉97330件。其中，涉及快递服务问题的93225件，占总申诉量的95.8%。

数据显示，申诉中涉及邮政服务问题的4105件，占总申诉量的4.2%;涉及快递服务问题的93225件，占总申诉量的95.8%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为13252件，比上年同期下降0.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的758件，占有效申诉量的5.7%;涉及快递服务问题的12494件，占有效申诉量的94.3%。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失372.6万元。

此外，消费者关于邮政服务问题的有效申诉758件，环比下降26.3%，同比增长8.3%。而消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的76.4%。

记者注意到，5月消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比增长的有收寄服务，环比增长14.8%。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有邮件损毁、投递服务和邮件丢失短少，同比分别增长40.5%、28.3%和5.4%。

责任编辑：白岚