北京南站：自动售票专区售取分离

春运期间，预计北京南站客流高峰时段将集中在节前2月3日至2月6日。

北京南站在客流高峰期，45个人工售票窗口、92台自动售票机和8台自动取票机全部投入使用。人工售票窗口增开退票、改签、挂失补、中铁银通卡等功能窗口;自动售票专区适时实行售、取分离措施，方便旅客快速办理相关业务，缩短取票等候时间。

车站增设务工人员、学生售票窗口。在高架层和地下换乘层设置务工人员、学生团体票窗口，同时，所有售票窗口、自助售票机均可发售、换取学生票，为务工人员、学生购买团体票提供便利。

重点旅客可微博预约

北京南站在“润秋爱心博客”的基础上，拓宽车站官方微博、爱心服务热线等信息渠道，为预约的老、幼、病、残、孕等重点旅客提供“专人接送、专口购票、专口取票、专区候车、专门进站、专业交接”的“爱心一条龙”服务。

车站进一步发挥“爱心售票窗口”“爱心进站通道”“爱心服务区”等设施功能，建立咨询台、迎宾岗、流动岗和润秋服务组协调联动机制，确保第一时间发现重点旅客，第一时间提供帮助。

此外，车站在高架候车区东北侧设置“医疗救助站”，请医院经验丰富的医师出诊。旅客突发疾病，车站将提供紧急医疗救助服务。

零障碍换乘服务增强

春运期间，乘坐私家车、地铁及公交车到站的旅客较多，特别是地铁14号线开通后，地铁换乘高铁的旅客数量成倍增长。为方便旅客快速进站乘车，北京南站在地下换乘层开设京沪高铁、京津城际快速进站厅，旅客最短可在5分钟内进站上车。

同时，车站在快速进站厅还设置了“我帮您”服务组，设立“活地图”“小喇叭”“暖心宝”等岗位，为广大旅客，特别是重点旅客提供引导换乘、便捷出站、快速进站及轮椅接送等爱心一条龙服务，实现站车无缝接驳，火车、地铁、公交零障碍换乘。

人物特写

与“脏”为伍的车间水暖工

北京南站房修车间水暖工区负责整个车站所有涉及“水”的事情。车站共有19个卫生间、17个直饮水末端、652个消防栓，再加上整个站区的空调水循环系统，任何一处出现问题都要他们维修。每天，他们都会对站内高架层、地下换乘层的所有跟水有关的设备进行全面巡视。“我们是车站的‘水军’，有水的地方就有我们，但我们的技术可不水。”工人魏晓强这样评价自己的职业。

北京南站为旅客提供直饮水特色服务。“每日都必须对直饮水水质进行检测，确保各项指标良好。旅客要直接喝的，马虎不得。”魏晓强说。

每当春运、暑运、黄金周等大客流来临前，他们都会对2000多米的主下水管道做一次高压清洗，一次全面清洗工作要花去一周时间。

 

　　身高1.8米左右的窦军亮做水暖工的职业有些“吃亏”。他说，上吊顶、下管廊是常事。通常这些地方管道纵横、地方狭窄，作业时必须低着头、猫着腰、戴着头灯，“修理时可能要保持的姿势比女同志做瑜伽都难。因为总是弯腰姿势，时间又长，我们这些年轻人都腰酸背痛，更别提老师傅们了，一时都无法站直身体。”

 

房修车间党支部书记李佳爰说，水暖工接触的都是脏水，夏天气味难闻，冬天冰冷刺骨。有时处理一个环节需要在窄小的空间待十几个小时，吃饭就是在现场就着冷风和污浊的空气扒上几口。有时鞋和大衣都会被水浸湿。“但这种活必须快，不然旅客没法使用，甚至影响别的管路。平时这种情况都不能出现，更别说春运了。”

责任编辑：崔有天