张家口：一个月内解决六类违法问题

本报讯(通讯员刘涛 记者王雪威)随着家用汽车的普及程度越来越高，汽车销售服务和维修过程中侵害消费者权益、扰乱市场秩序的现象也日益突出，消费者关于汽车销售领域的投诉居高不下。为更好地保护汽车消费者的合法权益，12月4日，张家口市工商局对全市从事品牌汽车销售及维修服务的100余家企业负责人进行了集中约谈。

8月以来，市工商局开展了汽车市场专项整治行动。检查中，执法人员发现在该市汽车销售和维修服务企业明显存在六类违法问题：汽车经营主体未提供车辆贷款服务而收取服务费，或强制消费者交纳保险押金;在维修保养中存在虚增或者擅自减少服务项目，且收取未提供服务项目的费用;利用网络平台、店堂告示、宣传彩页、现场推介等形式，对汽车油耗、配置、功能、性能以及相关主要数据、降价促销信息等，进行虚假或者引人误解的宣传;在汽车维修保养以及装饰装潢中，对使用的汽车零配件以及其它产品的有关信息作虚假表示，或者使用侵犯他人注册商标专用权的产品;违背消费者意愿强制搭售保险;利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利。

针对存在的问题，市工商局组织召开了此次全市汽车销售及维修服务企业行政约谈会议，要求全市汽车市场经营主体针对存在问题拿出切实可行的解决方案，并在一个月内予以解决。要求相关企业在当地工商部门的指导下，对合同的格式条款内容进行规范;建立汽车配件和装具等零配件进销货台账制度;完善消费维权受理解决机制，有条件的企业要建立12315消费维权服务站。对于整改不到位或者消费者仍有投诉的，工商部门将及时依法严厉查处，并在企业信用信息公示系统进行公示。

责任编辑：白岚