辽宁省委出新规 进一步加强网民留言办理工作

人民网北京11月12日电 (记者杨伊)近期，辽宁省委办公厅印发了《中共辽宁省委办公厅关于进一步加强<人民网>网民留言办理工作的意见》，进一步推动网民留言办理工作的规范化、制度化、科学化进程。

文件要求，辽宁省各市委、省直各部门主要负责同志是办理网民留言的第一责任人。辽宁省委督查室负责对网民留言进行筛选、下载，以及呈报、转办、督办、核查、上报和回复、复核等工作;对特别紧急或敏感的留言，经辽宁省委领导批示后，直接办理。

对于留言办理工作，辽宁省委办公厅强调，坚持“两个一定要，两个绝不能”的查办工作制度，即：办理网民留言时，一定要领导到位，不打折扣，从快落实;一定要把留言办理作为个案处理，认真解决。对解决网民提出的合理诉求，绝不能有任何畏难情绪，绝不能讲任何条件和提出不解决的种种理由。

此外，辽宁省委办公厅要求坚持办理结果通报制度，并按季度通报网民留言办结率和按时办结率。对重视程度高、办理质量好的，予以肯定表扬;对重视程度不够、敷衍应付、弄虚作假的，给予严肃批评，并提出整改要求，促进留言办理工作质量和水平的提升。《意见》提出，辽宁各级党委督查部门要充分发挥职能作用，对承办单位的处理结果，采取电话了解、实地明察暗访等方式，有针对性地进行回访核查，坚决防止弄虚作假。做到“办理不彻底不放过，问题不解决不放过，责任不追究不放过”，该处理而未处理到位的，一律退回重新办理。

同时，文件还就回访复核工作进行了规定。辽宁省委督查室每年将抽取一定数量的网民留言，深入实地，进行跟踪督查和回访复核。核查处理情况是否到位、群众对处理结果是否满意，检查网民留言处理的上报情况与实际结果是否一致，确保群众反映的合理诉求得到妥善解决。同时，将回访复核情况向省委作出专题报告。

早在2010年7月，辽宁省委办公厅就已经印发了《关于网友在〈人民网〉等网络媒体向省委主要领导留言办理工作的暂行规定》，大力推进人民网《地方领导留言板》留言的办理和回复工作，进一步畅通了人民群众通过网络表达诉求的渠道，有效解决了一批群众关心的热点难点问题，受到了社会各界的广泛关注和肯定。人民网网民留言办理工作已成为辽宁省各级党委、政府联系群众、倾听群众呼声、为民解忧办实事的一个重要渠道。辽宁各级党委、政府十分重视网民留言办理工作，将这项工作作为同人民群众在网络上联系的新纽带、践行“三严三实”要求的新举措，确保网民反映的事项“件件有着落、事事有回音”，让广大人民群众感受到党和政府的关怀。

责任编辑：白岚