天津市住房公积金管理中心开发区管理部开设“一Q双微”

天津市住房公积金管理中心开发区管理部作为为民创新服务的试点，充分考虑职工办理业务的便捷需求，开设“一Q双微”，陆续推出Q群、微博、微信服务，其中开创Q群、微博预约窗口，成为全国窗口服务单位的首例，通过互联网快速准确地解答难题、查询业务，将服务延伸到职工的身边，让企业职工都尝到了“甜头”。

开发区管理部经过近两年的努力，在线上服务方面下了不小的功夫。管理部负责人介绍，Q群主要针对的是缴存单位，通过Q群可实现及时发布公积金政策、开展视频培训、对公预约服务;而微博和微信，则直接服务于个人。微博更是实现了快速发布公积金政策动态、解答公积金热点难点问题、个人公积金业务预约服务的功能;而微信公众号的上线实现了24小时政策自助查询、图文解读公积金政策、发布管理部最新动态以及实现个人公积金业务预约服务、贷款预约、上门服务等，职工操作起来更直接、更方便。

截至目前，加入Q群的缴存单位有4000多家，达到全部缴存单位的95%;微博粉丝达14万人，微信用户已突破4万人。

为使服务更加符合实际需求，开发区管理部推行了一系列特色服务举措。

首问负责。对于窗口咨询或办理业务的缴存单位、职工，由首问负责人进行接待、解答、办理，负责到底。

一次性告知。对缴存单位、职工通过来访、来电等方式进行咨询有关事项，经办人应一次性告知办理时限、程序、要件以及不予办理的理由。

限时办结。缴存单位、职工在手续完备、材料齐全的前提下，经办人员要在规定时限及时办结。

二次业务免排队。对缴存单位、职工因差件、少件问题未能一次办结的业务，由前台经办人员向其发放便民服务卡片，职工二次办理时可凭此卡领取优先办理号优先办理业务。

开辟绿色通道窗口。对老、幼、病、残、孕等特殊群体开辟绿色通道，设置专门提取窗口，提供人性化服务。

开展上门服务。为使服务与区域经济相融合，管理部开展上门、下户走访服务，及时了解企业困难，制定解决方案。(记者 王月)

责任编辑：白岚