山东省消协发布消费者投诉十大热点 汽车房产上榜(2)

主要问题集中在网上广告难辨真伪，商品质量难以保证，货款支付存在风险，物流配送问题时有发生，售后服务很难到位。

■装修建材虚假宣传较多

装修建材类投诉主要集中在部分商品质量不合格，有害物质超标，承诺优质环保，实则以次充好;价格不透明、差价大;广告宣传样品与实物不符，虚假夸大误导较多。

■手机售后服务差

手机售后服务已成为消费者投诉的重灾区，其中，售后服务欠规范，不明示故障原因，夸大故障高收费，偷换零配件，维修不做记录，出现问题就要求消费者做鉴定并收取费用等，严重侵犯了消费者合法权益。

■消费者个人信息泄露严重

一些开发商、广告商和不知名的第三方利用软件盗取个人信息;众多网站的注册都要求消费者提供很多个人信息;才买了新车就有人来推销保险;新房钥匙还没到手，装修公司就上门推销业务等等，消费者个人信息被泄露情况严重，维权却面临着举证和索赔的困难。

■快递服务纠纷多

随着网上购物的兴盛，快递近年来也屡遭投诉。快件延误、丢失、损毁现象时有发生;不提醒保价现象较为普遍;赔偿时限长、额度低;一些快递员送货不上门;部分企业收费不透明，乱涨价和乱收费现象比较严重等，都是消费者投诉的主要方面。

■家用电脑三包落实难

主要问题集中在：一般消费者对电脑技术指标不了解，往往根据商家推荐导致多花冤枉钱;多数卖场无正规购机合同，以手写装机单代替，消费者的权利无法保障;除正规商场外，不开发票成为行业潜规则，导致消费者维权无据;维修市场秩序混乱，三包规定难以落实。

■旅游服务质量遭遇缩水

《旅游法》实施后，旅游投诉主要集中在旅行社服务、宾馆接待、网络订票订房、景区保障等方面，比如旅行社违反合同约定、降低服务质量;黄金周宾馆因准备不足，服务跟不上;旅游高峰期网上订票、订房后，到现场发现难以兑现等。